La mise en œuvre réussie d’un système ne marque pas la fin d’un projet, mais le début de son utilisation au quotidien. De nouveaux collaborateurs rejoignent l’organisation, les processus évoluent et les exigences changent continuellement. C’est pourquoi Fidigit accorde une grande importance à l'accompagnement durable et à long terme de ses clients.
Notre accompagnement repose sur un contact personnel, des circuits de communication courts et une compréhension approfondie de vos processus et de vos systèmes. Vous bénéficiez ainsi non seulement d’une assistance en cas de besoin, mais aussi d’un partenaire qui connaît votre organisation et son évolution.
Nos prestations à votre service
Support
Dans les activités quotidiennes, des questions concernant les processus, les fonctionnalités ou les applications surviennent régulièrement. L’équipe de support de Fidigit assiste rapidement et simplement les utilisateurs ainsi que les responsables dans leurs questions métiers et techniques.
Thèmes typiques
Assistance aux questions utilisateurs
Support technique
Analyse des erreurs et résolution des incidents
Asistance lors des nouvelles versions et mises à jour
Support dans l'exploitation quotidienne
Formation
Des collaborateurs bien formés constituent un facteur essentiel pour l’utilisation réussie des solutions numériques. Fidigit propose des formations pratiques destinées aux utilisateurs, aux key users et aux responsables métier.
Thèmes typiques
Formations pour les utilisateurs
Ateliers sur les nouvelles fonctionnalités
Accompagnement lors des changements de processus
Conseil continu
Même après la fin d’un projet, Fidigit accompagne ses clients sur les questions stratégiques, organisationnelles et techniques. Grâce à des échanges réguliers, les opportunités d’amélioration sont souvent identifiées très tôt et peuvent être mises en œuvre de manière ciblée.
Thèmes typiques
Évolution des solutions existantes
Amélioration des processus
Identification des potentiels d’optimisation
Accompagnement face à de nouveaux besoins
Conseil concernant les projets et initiatives futurs
Votre valeur ajoutée
Un accompagnement à long terme garantit que vos solutions ne sont pas seulement mises en place avec succès, mais qu'elles sont également utilisées de manière efficace et durable au fil du temps.
Interlocuteurs dédiés Vous bénéficiez de contacts directs qui connaissent votre entreprise, vos processus et vos besoins spécifiques.
Assistance rapide Les questions et les défis peuvent être traités rapidement, ce qui réduit les interruptions dans les activités quotidiennes.
Meilleure maîtrise des outils par les utilisateurs Les formations renforcent la compréhension des systèmes et favorisent leur adoption par les collaborateurs.
Utilisation durable Fidigit vous aide à exploiter pleinement le potentiel de vos solutions sur le long terme et à les faire évoluer en continu.
Sécurité de votre investissement Grâce à un accompagnement et à un conseil continu, vos processus et vos systèmes restent performants et adaptés aux exigences futures.
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Questions fréquentes sur l’accompagnement Fidigit
(FAQ)
Oui, l’accompagnement après la mise en production (go-live) constitue une part importante de nos services. Fidigit soutient ses clients sur le long terme grâce à un support dédié, des formations et un conseil continu.
Fidigit accompagne les entreprises dans les questions fonctionnelles et techniques, les demandes des utilisateurs, l’analyse et la résolution des erreurs, ainsi que dans l’utilisation et l’évolution continue des solutions existantes.
Oui, nos formations sont adaptées aux différents groupes cibles, aux processus et aux besoins spécifiques de chaque organisation. Elles peuvent être destinées aux utilisateurs finaux, aux key users ou aux responsables métier.
Les entreprises et leurs besoins évoluent en permanence. Le conseil continu permet d’identifier rapidement les opportunités d’amélioration et de faire évoluer les solutions existantes de manière ciblée.
Les services d’accompagnement de Fidigit s’adressent aux PME, aux associations, aux établissements médico-sociaux, aux institutions sociales, aux entreprises, aux organisations à but non lucratif ainsi qu’aux organisations de nombreux secteurs à travers toute la Suisse.
Réussir ensemble sur le long terme
Les meilleures solutions créent de la valeur pendant de nombreuses années. Grâce à son support et à son accompagnement continu, Fidigit aide les organisations à utiliser leurs systèmes de manière durable et efficace, tout en les faisant évoluer en permanence.
Qu'il s'agisse de questions du quotidien, de nouvelles exigences ou de projets futurs, nous sommes à vos côtés en tant qu'interlocuteur de confiance et vous accompagnons dans votre développement à long terme.
